Häufig gestellte Fragen
Mein Kundenkonto/Passwort
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
In der Menüleiste unter dem Button "Einloggen" hast Du die Möglichkeit Dich zu registrieren und direkt ein Kundenkonto anzulegen. Alternativ hast Du die Option während des Bestellvorgangs bei der Eingabe Deiner Adresse und der persönlichen Daten zu entscheiden, ob Du ein Kundenkonto bei uns anlegen möchtest.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Gehe hierzu auf die Login-Seite und wähle Passwort vergessen?. Gib anschließend Deine E-Mail-Adresse ein, welche Du auch in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast, und klicke auf Passwort zurücksetzen. Anschließend bekommst Du von uns eine E-Mail zugesendet mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts. Klick auf den Link und trage in das dafür vorgesehene Feld Dein neues Passwort ein. Bestätige Deine Eingabe mit Neues Passwort speichern. Danach erscheint die Login-Seite und Du kannst Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.
Warum funktioniert der Link zum Passwort zurücksetzen nicht?
Bitte nutze zum Zurücksetzen immer den aktuellsten Link, den Du zugeschickt bekommen hast und nutze diesen innerhalb von 2 Tagen nach der Zusendung, da der Link sonst aus Sicherheitsgründen ungültig wird.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Deine Daten kannst Du direkt in Deinem Kundenkonto unter „bearbeiten“ ändern. Beachte bitte, dass Du Deine hinterlegte E-Mail-Adresse nachträglich nicht mehr ändern kannst. Wir bitten Dich, Dich immer mit der von Dir hinterlegten E-Mail-Adresse zu melden, da wir aus Datenschutzgründen Bestellinformationen nur an diese E-Mail-Adresse weitergeben dürfen. Zu Deiner eigenen Sicherheit bitten wir Dich, Änderungen stets persönlich vorzunehmen. Sollten hierbei Fragen entstehen, kontaktier bitte unsere Mitarbeiter im Kundenservice, die Dir bei allen weiteren Fragen gerne behilflich sind.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Die Kündigung ist schriftlich zu richten an:
Assure fashion GmbH,
Grugaplatz 2-4,
45131 Essen
oder per E-Mail an: service(at)assure.fashion
Wie sicher sind meine Daten?
Unser Online Shop ist von Trusted Shops zertifiziert und VeriSign geprüft; dieses Zertifikat bestätigt unsere Identität und Rechtmäßigkeit. Deine Kunden- und Bestelldaten werden ausschließlich SSL-verschlüsselt übertragen. Nähere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Bestellung
Wer kann bei assure.fashion bestellen?
Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein und ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Privatpersonen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn Du Dich bei Deinem gewünschten Produkt für eine Farbe und Größe entschieden hast, klicke auf „In die Shopping Bag“, um Dein Produkt in den Warenkorb zu legen. Sobald Du Deinen Einkauf abschließen möchtest, klick oben rechts auf „Zur Kasse“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden. Dort kannst Du auswählen, ob Du als Gast oder mit Deinem bestehenden Kundenkonto bestellen möchtest. Beachte bitte, dass der Artikel erst nach Abschluss der Bestellung für Dich reserviert ist.
Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Derzeit können wir Bestellungen
leider noch nicht per Telefon annehmen. Deine Bestellung musst Du online selbst
aufgeben. Selbstverständlich steht Dir unser Kundenservice bei Rückfragen gerne
zur Verfügung.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung Deiner Bestellung,
sowie Deiner Rechnungs- oder Lieferadresse ist nach Bestellabschluss leider
nicht möglich. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte
schnellstmöglich eine E-Mail an service@fashionette.de unter Angabe Deiner
Bestellnummer. Wir versuchen Deinem Anliegen nachzukommen, können aber nicht
garantieren, dass Deine Bestellung storniert werden kann, da wir für unsere
Kunden einen schnellen Versand sicherstellen möchten.
Wo finde ich den Bestellstatus im Kundenkonto?
Die Bestellübersicht findest Du in
Deinem Kundenkonto, solltest Du bereits ein Kundenkonto bei Assure fashion haben.
Wie kann ich auf assure.fashion einkaufen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten in unserem Online Shop zu stöbern. Gerne kannst Du auf unserer Homepage Ideen und Inspirationen sammeln oder Du wählst oben links in der Navigationsleiste eine Rubrik, für die Du Dich interessierst und schon gelangst Du zu den verschiedenen Kategorien. Wenn Du ein bestimmtes Produkt suchst, kannst Du direkt über das Lupensymbol oben rechts auf der Webseite nach Designern, Farben, Styles oder Marken suchen.
Darf die Rechnungs- von derLieferadresse abweichen?
Bei Deiner Bestellung kannst Du gerne eine abweichende Lieferanschrift angeben, z.B. Deine Arbeitsstelle. Bitte entfern hierzu den Haken bei „Liefer- und Rechnungsadresse sind gleich“ während des Bestellprozesses. Wichtig ist, dass Du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst. Die Rechnungsanschrift sollte stets Deiner privaten Anschrift entsprechen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Sollte die Transaktion via PayPaloder SOFORT Überweisung während des Bestellprozesses nicht erfolgreichdurchgeführt worden sein, wird Deine Bestellung automatisch storniert. Eineseparate Benachrichtigung per E-Mail erfolgt hierzu nicht. Wir behalten unszudem vor, Bestellungen nach der Risikoüberprüfung lt. unseren AGB ggfs. zu stornieren. In diesen Fällenerfolgt eine Benachrichtigung an die von Dir hinterlegte E-Mail Adresse.
Wird bei der Bestellung eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Um Dir möglichst viele Zahlarten anbieten zu können, prüfen wir mit Deiner Zustimmung ggfs. Deine Bonität. Jeder durchgeführte Bestellversuch in unserem Online Shop beinhaltet aufgrund der Risikoprüfung u.a. eine Bonitätsprüfung. Diese kann nur im Falle eines vorliegenden Datenmissbrauchs auf Anfrage gelöscht werden. Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Unseren Kunden stehen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kreditkartenzahlung (MasterCard, VISA,)
- PayPal
- Ratenkauf (à 3 Monate )
- SOFORT Überweisung
- Rechnungskauf
Assure fashion behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere Zahlungsmethoden zu verweisen, dass kann von verschiedenen Faktoren abhängig sein.
Warum wird meine gewünschte Zahlungsart nicht angeboten?
Im Rahmen der Risikoprüfung entscheidet sich, welche Zahlungsarten angeboten werden können. Dieser Vorgang erfolgt ausschließlich automatisiert.
Die Prüfung wird mit jeder Bestellung erneut durchgeführt. Dabei kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung Zahlungsarten verfügbar sind, welche bei einer anderen Bestellung vielleicht nicht auswählbar sind.
Eine manuelle Anpassung der verfügbaren Zahlungsarten ist für unseren Kundenservice leider nicht möglich.
Kann ich meine gewählte Zahlungsmethode nachträglich noch ändern?
Eine nachträgliche Änderung der
Zahlungsmethode von z.B. Rechnungskauf auf Ratenkauf ist leider nicht möglich.
Was soll ich machen, wenn ich einen falschen Verwendungszweck angegeben oder an die falsche Bankverbindung überwiesen habe?
Melde Dich bei einem falschen Verwendungszweck bitte zeitnah bei dem Zahlungsdienstleister, der Deine Forderung abwickelt, da dieser ohne korrekte Angaben Deine Überweisung nicht zuordnen kann. Schick uns im Falle einer falsch angegebenen Bankverbindung bitte eine E-Mail an service(at)assure.fashion
Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, VISA. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Deine Bestellung verschickt ist.
Bei Abbuchungen von der Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung zum kommenden Zahllauf, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Verbuchung der Retoure auf das hinterlegte Zahlungsmittel.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Deine neuen Kreditkartendaten aus Datenschutzgründen nicht hinterlegen können. Des Weiteren ist zu beachten, dass bei Änderungen der Prüfziffer und/oder des Ablaufdatums der hinterlegten Kreditkarte, uns diese nicht weiter zur Verfügung stehen. Bitte kontaktiere uns bezüglich einer Zahlungsvereinbarung unter service(at)assure.fashion
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Bei einer Bestellung mit Kreditkarte wird die Bestellsumme auf der Kreditkarte "vorautorisiert“. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages.
Was ist die CVV- / CVC-Kartenprüfnummer?
Die CVV-/ CVC- Kartenprüfnummer besteht bei VISA und MasterCard aus den 3 letzten Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Bei American Express ist es die extra aufgedruckte 4-stellige Nummer auf der Vorderseite der Karte.
Was ist ein 3-D Secure Code?
Um zusätzliche Sicherheit bei Kartenzahlungen im Internet zu gewähren, ist es möglich, dass Du beim Abschluss der Bestellung Deinen 3-D Secure Code anwenden musst, um eine sichere Karteninhaber-Identifikation durchzuführen.
Zahlung per PayPal
Nach Auswahl der Zahlart PayPal, wirst Du direkt an PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung durchführen.
Bei erfolgreichem Transaktionsabschluss wird die PayPal-Bestellung direkt bearbeitet. Bei Abbruch der PayPal-Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert.
Wenn Du Artikel zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von Dir genutzte PayPal-Konto innerhalb von 14 Tagen nach Retourenverbuchung. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages auf das von Dir gewählte Zahlungsmittel, erfolgt durch die Ausführung der Funktion „Geld abbuchen“. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf das von Dir hinterlegte Zahlungsmittel.
Zahlung per Ratenkauf
Bitte beachte hier die FAQs von KLARNA
Zahlung per SOFORT Überweisung
Wenn Du per SOFORT Überweisung zahlen möchtest, wirst Du direkt auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Du musst nur noch die Bankleitzahl Deiner Bank und Deine Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Abschließend gibst Du die Überweisung mit einer TAN frei. Die Daten werden verschlüsselt an Deine Bank übermittelt.
Die Erstattung beim Sofortkauf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Retourenverbuchung.
Zahlung per Rechnungskauf
Wo kann ich sehen, über welchen Zahlungsdienstleister meine Forderung abgewickelt wird?
Über welchen Zahlungsdienstleister Deine Forderung abgewickelt wird, ist in Deiner Rechnung ersichtlich. Erfolgt kein Hinweis auf eine Forderungsabtretung, wird die Forderung über die assure.fashion abgewickelt.
Warum habe ich trotz Zahlung eine Mahnung erhalten?
Es kann vorkommen, dass sich der Eingang Deiner Zahlung oder Rücksendung mit dem Versand der Mahnung überschnitten hat. Sollte dies nicht der Fall sein, schick uns bitte einen Screenshot von Deiner datieren Bankkontoüberweisung unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deinem bestellten Artikel per E-Mail an service@fashionette.de. Unser Kundenservice wird sich dann gerne darum kümmern.
Was soll ich tun, wenn sich meineAdresse geändert hat?
Bei einer neuen Bestellung, kannst Du Deine neue Adresse einfach während des Bestellprozesses hinterlegen. Wenn die Adressänderung eine alte Bestellung betrifft, musst Du hierüber bitte Deinen Zahlungsdienstleister bzw. assure fashion informieren.
Sind die angezeigten Preise inkl. MwSt.?
Ja, inkl. des aktuell gültigen MwSt.-Satzes von 19 %.
Lieferung/Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Lieferungen innerhalb von Deutschland werden immer mit der DHL versandt und dauern gewöhnlich 2-5 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand für Dich innerhalb der europäischen Länder kostenlos. Bei einer Bestellung ausserhalb Europas berechnen wir die Versandkosten von DHL, ohne Aufschlag. Deine Bestellung kommt innerhalb von 2-5 Werktagen I innerhalb von D) zu Dir. Die Rücksendung Deiner Bestellungen ist immer kostenfrei.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Deine Ware unseren Logistiker verlässt, siehst Du in Deinem Kundenkonto bei Deiner Bestellung einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Du immer weißt, wo sich Dein Paket gerade befindet. Zusätzlich erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, ebenfalls mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Ist eine wiederholte Zustellung meiner Bestellung möglich?
Solltest Du bei Anlieferung nicht persönlich anzutreffen sein, erhältst Du in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung der DHL. Deine Bestellung in Deutschland liegt dann 7 Werktage in der nächstgelegenen Postfiliale für Dich zur Abholung bereit. Für die Abholung benötigst Du einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis). Erfolgt keine Abholung oder kann die Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden, geht das Paket an uns zurück. Eine erneute Lieferung ist nur anhand eines neuen Bestelleinganges durch Dich möglich.
Welche Versandoptionen habe ich?
Der "Standard-Versand" Deiner Ware innerhalb Deutschlands ist kostenlos und Deine Bestellung kommt innerhalb von 2-5 Werktagen zu Dir.
Zusätzlich bieten wir Dir eine weitere kostenpflichtige Versandoption an. "Express-Versand": Dieser Service kostet bei assure.fashion lediglich 9,95€. Bitte beachte: Kostenpflichtige Zusatz-Services wie "Express-Versand" werden bei einer Retoure nicht zurückerstattet.
Übrigens: Alle assure fashion Pakete werden mit dem Umweltschutzprogramm Go Green der DHL versendet. Das bedeutet, dass wir für jedes Paket eine CO2 Kompensation bezahlen, womit die durch den Transport und die Bearbeitung der Sendungen verbundene CO2-Emission ausgeglichen wird. Die Beträge fließen komplett in DHL-Klimaschutzprojekte ein, die nach international anerkannten Standards zertifiziert sind.
Kann ich mein Paket auch an eine Packstation schicken?
Die Möglichkeit, Pakete an Packstationen zu versenden besteht leider nicht, da unsere Ware u.a. eigenhändig versendet wird. Das bedeutet, dass nur der Rechnungsempfänger persönlich die Ware mit seiner Unterschrift in Empfang nehmen darf. Gern versenden wir Deine Ware aber an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift. Falls Du Dein Paket also nicht an Deinem Wohnort entgegennehmen kannst, hast Du bei der Bestellung natürlich die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse, z.B. Deine Arbeitsstelle bei der Bestellung anzugeben, an der Du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst.
Können Bestellungen auch vor Ort abgeholt werden?
Deine Ware wird über unseren Logistikdienstleister versandt. Daher ist es leider nicht möglich die Ware persönlich abzuholen.
Was kann ich machen, wenn der Sendungsverlauf unregelmäßig abläuft oder keine Zustellung stattfinden kann?
Wende Dich in diesem Fall bitte direkt an die DHL unter Angabe Deiner Sendungsnummer. Diese beginnt mit den Ziffern „0034…“.
Kundenservice DHL: + 49 (0) 228 4333112 (kostenpflichtig) oder www.dhl.de/kontakt
Mein Paket bewegt sich länger als 2 Tage im Sendungsverlauf nicht mehr, was kann ich tun?
Bitte schick eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Deines Problems an service(at)assure.fashion.
In welche Länder liefert Assure fashion?
Assure fashion beliefert alle Länder von Europa. Ausserhalb von Europa sprechen Sie uns bitte an, unter service(at)assure.fashion
Mein Paket weist bei der Zustellung äußerliche Mängel auf, wie soll ich mich verhalten?
Wir bitten Dich in diesem Fall die Annahme zu verweigern, so dass das Paket an uns retourniert wird.
Was muss ich machen, wenn im Paket ein Teilverlust bzw. kein Inhalt vorhanden ist?
Bitte öffne das Paket sofort nach Erhalt der Ware. Solltest Du nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass etwas von Deiner Bestellung fehlt oder kein Inhalt vorhanden ist, gib umgehend eine Schadensmeldung mit dem erhaltenen Paket bei der DHL auf. So eine Schadensmeldung kann nur innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware bei der DHL eingereicht werden. Nach Ablauf der Frist kann der Schaden nicht mehr reklamiert werden. Nachdem Du die Schadensmeldung aufgegeben hast, erhältst Du hiervon eine gestempelte Kopie, die Du anschließend per E-Mail oder Post an uns weiterleiten musst, damit wir eine Nachforschung bei der DHL einleiten können.
Wichtiger Hinweis: Bitte nutz für die Schadensanzeige nicht den Retourenschein, der dem Paket beilegt. Ansonsten ist eine korrekte Begutachtung bzw. Bearbeitung der Nachforschung nicht möglich.
Ist meine Bestellung während des Versands bzw. Rückversands versichert?
Beim Versand an Dich ist die Ware für den Transport durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Falle einer Retoure zu garantieren, benutz bitte den dafür vorgesehenen Retouren-Aufkleber, welcher Deiner Bestellung beiliegt. Findet eine Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister statt, so lass Dir diese Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Solltest Du das Paket am Postschalter aufgeben, lass Dir dort bitte ebenfalls eine Bestätigung ausstellen.
Deine Frage wurde nicht beantwortet? Dann schau doch mal bei Versand & Lieferung vorbei oder melde Dich direkt bei unserem Kundenservice.
Rücksendung & Rückerstattung
Mein Produkt gefällt mir nicht, kann ich dieses zurückschicken?
Selbstverständlich! Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter den Voraussetzungen aus §6.1 der AGB ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Assure fashion GmbH
Grugaplatz 2-4
45131 Essen
Deutschland
Wie kann ich meine Produkte zurückschicken?
Pack das Produkt im Originalzustand (Polybeutel, Schuhkarton etc.) wieder zurück in Deinen wiederverwendbaren fashionette Karton und leg das beigelegte Retourenformular ausgefüllt mit in das Paket hinein. Anschließend kannst Du das Paket wieder verschließen und den selbstklebenden Retourenaufkleber über das alte Versandlabel kleben. Rücksendungen an fashionette erfolgen mit der DHL, sodass keine Kosten für Dich anfallen. Bring das Paket also zu einer DHL-Annahmestelle und bewahre die Quittung so lange auf, bis wir Dir den Erhalt der Retoure bestätigen. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und verbucht ist, informieren wir Dich über Deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Da Artikel auch einzeln verbucht werden können, ist es möglich, dass Du zu einer Bestellung mehrere Retoure E-Mails erhältst. Für Retouren, die über andere Dienstleister als die DHL aufgegeben werden, erstattet fashionette nicht die Kosten.
Um Missverständnisse bezüglich der individuellen Bestellungen und Artikelnummern bei Deiner Rücksendung zu vermeiden, bitten wir Dich die Produkte in die mitgesendeten Polybags zu legen. Welche die richtige Verpackung für Dein Produkt ist, erkennst Du anhand der Serien-Nr., welche sich außen auf der Originalverpackung befindet.
Muss meine Retoure vorab angemeldet werden?
Nein - die Retouren musst Du vorab bei uns nicht anmelden. Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, wirst Du von uns per E-Mail benachrichtigt.
Wann bekomme ich für meine Rücksendung das Geld erstattet?
Sobald die Ware bei unserem Logistiker eingetroffen ist, kann die Bearbeitung der Rücksendung 5-7 Werktage in Anspruch nehmen. Nach dieser Bearbeitungszeit erfolgt die Rückerstattung für Deine Retoure innerhalb von 14 Tagen auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Du kannst den Sendungsverlauf Deiner Retoure auch mithilfe der Sendungsnummer auf Deinem Rücksendebeleg online verfolgen. Genauere Informationen zum Ablauf der Rückerstattung findest Du in unseren häufig gestellten Fragen unter dem Punkt Zahlung.
Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?
Die Abgabe einer Retoure ist in jeder DHL-Filiale möglich. Bitte beachte, dass Du Deine Retoure an uns aus Sicherheitsgründen nicht über Packstationen versenden kannst.
Wie erhalte ich einen neuen Retourenaufkleber?
Wenn Du die Rücksendeunterlagen, welche im Paket beiliegen, nicht mehr hast, melde Dich bitte bei uns unter service(at)assure.fashion mit Angabe Deiner Bestellnummer und wir schicken Dir diese gerne erneut zu.
Warum dauert die Bearbeitung meiner Retoure länger als erwartet?
Wenn die Verbuchung Deiner Retoure länger dauert als üblich, befindet sich das Produkt bei uns in der Überprüfung. Sollte dies der Fall sein, melden wir uns per E-Mail bei Dir und informieren Dich über den Retoureneingang.
Kann ich einen Umtausch meiner Bestellung vornehmen lassen?
Sollte Dein Artikel nicht die gewünschte Größe oder Farbe haben oder anders sein, als Du es Dir vorgestellt hast, schick uns einfach das Paket zurück. Ein Umtausch in ein anderes Produkt kann leider nicht erfolgen. Hierfür müsstest Du bitte eine neue Bestellung aufgeben.
Habe ich bei Assure fashion ein Widerrufsrecht?
Ja. Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung in Textform (z.B. E-Mail, Fax, Brief) und durch Rücksendung des Artikels, falls Dir dieser bereits zugesandt worden ist, widerrufen. Genaueres zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen kannst Du in unseren AGB lesen. Der Widerruf ist zu richten an:
Assure fashion GmbH, Grugaplatz 2-4, 45131 Essen
oder per E-Mail an: service(at)assure.fashion
Für den Fall, dass schon eine Abbuchung durchgeführt wurde, bekommst Du diese selbstverständlich zurückerstattet.
Reklamation & Reparaturservice
Was soll ich machen, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Falls Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Um Deine Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir Dich den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schick uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist an service@fashionette.de. Füg hier auch bitte Deine Bestellnummer hinzu, welche Du auf Deiner Rechnung oder in der Bestellbestätigung findest. Unser Kundenservice wird Dir bei den weiteren Schritten behilflich sein.
Handelt es sich bei Deiner Reklamation um ein Schmuckstück, bitten wir Dich im Falle einer Rücksendung die dazugehörige Schmuckbox beizulegen. Andernfalls kann der Artikel nicht beim Hersteller reklamiert werden.
Wir bitten Dich um Verständnis, dass die Prüfung einer Reklamation aufgrund der Mängel längere Zeit in Anspruch nehmen kann.
Was passiert nach Erhalt der Reklamation?
Bei der Bearbeitung der Reklamation wird geprüft, ob es sich um einen Produktionsfehler oder ein durch Handhabung entstandenen Schaden handelt. Anschließend erhältst Du von uns eine E-Mail mit dem Reklamationsergebnis.
Sofern ein Herstellerfehler vorliegt, versuchen wir gerne Deinen Lieblingsartikel reparieren zu lassen. Ein Umtausch ist leider nicht möglich.
Welche Garantie habe ich auf die Produkte?
Assure fashion richtet sich nach der gesetzlichen Gewährleistungsfrist und bietet 1 Jahre Garantie an. Weitere Informationen zu Mängel und Haftung findest Du in unseren AGB unter §13 und §14.
Ist eine Reparatur meines Lieblingsproduktes möglich?
Sollte Dein geliebtes Produkt (Tasche, Geldbörse, etc) nach einem gewissen Zeitraum einen Mangel aufweisen, kontaktiere unser Service Team an service(at)assure.fashion mit dem Betreff „Reklamation/Reparatur“. Gerne prüfen wir für Dich die Möglichkeit einer Reparatur und werden Dir die weiteren Schritte per E-Mail mitteilen.
Gutscheine
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Gib im Warenkorb den Code Deines Gutscheins in das Feld „Gutscheincode“ ein und klick danach auf den Button "Eingeben". Achte dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.
Was muss ich beim Einlösen von Gutscheincodes beachten?
- Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.
- Ein Aktionsgutschein ist nur einmalig anwendbar, unabhängig davon, ob der Artikel retourniert wird.
- Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
- Aktionsgutscheine sind nicht auf reduzierte Ware anwendbar.
- Einzelne Marken können von der Aktion ausgeschlossen sein.
- Nachträgliche Gutschriften sind leider nicht möglich.
- Genaueres zum Einlösen von Aktionsgutscheinen, findest Du auch in unseren AGB unter §9.
Wie wird der Gutschein mit meiner Bestellung verrechnet?
Wenn Du einen Gutschein in Deiner Bestellung hinzugefügt hast, reduziert sich der Kaufpreis entsprechend der Gutscheinhöhe. Solltest Du Deine Bestellung per Ratenkauf getätigt haben, wird Dein eingegebener Gutschein mit der letzten bzw. den letzten Raten verrechnet.
Kann ich bei Assure fashion Gutscheine kaufen?
Geschenkgutscheine bietet assure fashion derzeit noch nicht an.
Newsletter
Was ist der Newsletter?
Wir informieren Dich kostenlos und regelmäßig per E-Mail über exklusive Aktionen, Trends, Premieren.
Welche Vorteile habe ich?
Du erhältst neben Informationen zu Produktneuheiten und Geheimtipps der Redaktion auch unseren wöchentlichen Deal mit Stil vor allen anderen und kannst Dir somit Taschen und Accessoires sichern, bevor ein Anderer sie entdeckt.
Wie melde ich mich an?
Um sich für den Newsletter zu registrieren, findest Du am Ende unserer Homepage ein Feld, in das Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst. Mit einem Klick auf „Kostenlos abonnieren“, gelangst Du zum nächsten Schritt. Wenn Du möchtest, nenne uns hier Dein Geburtsdatum und Du bekommst zu Deinem Geburtstag eine kleine Überraschung von uns. Mit einem Klick auf „Absenden“ erhältst Du anschließend eine Bestätigungs-E-Mail. Klick auf den Link, der sich darin befindet, um Dich final zu registrieren. Natürlich kannst Du Dich jederzeit wieder abmelden.
Wie melde ich mich ab?
Möchtest Du den Newsletter wieder abbestellen, kannst Du den entsprechenden Link am Ende des Newsletters nutzen oder uns gerne per E-Mail an service(at)assure.fashion informieren.
Warum erhalte ich den Newsletter nach Anmeldung nicht?
In diesem Fall kann es sein, dass Du in Deinem E-Mail System eventuell einen Spamfilter aktiviert hast. Bitte füge hierzu newslette(at)assure..fashion zu Deinem Adressbuch hinzu.
Warum habe ich keinen Gutschein code im Newsletter bekommen?
Der Gutscheincode kann nur einmal eingelöst werden. Bei einer erneuten Anmeldung zum Newsletter bekommst Du keinen Gutscheincode mehr.
Warum kann ich den Gutschein code aus dem Newsletter nicht einlösen?
Wenn der Gutscheincode in einer vergangenen Bestellung schon einmal eingelöst wurde, ist dieser nicht mehr gültig. Der Code kann in unserem Online Shop nur einmal eingelöst werden.
Produktverfügbarkeit
Gestern war meine Wunschtasche noch online, heute leider nicht mehr. Ist sie dann schon ausverkauft?
Leider ja. Je nach Produkt haben wir nur geringe Mengen auf Lager und eine hohe Nachfrage. Alle Taschen, die online im Shop angezeigt werden, sind auf Lager und verfügbar. Du kannst uns gerne unter service(at)assure.fashion anschribein, um persönlich von uns beraten zu werden. Vielleicht finden wir dann zusammen einen ähnlichen Artikel, der Dir genauso gut oder sogar noch besser gefällt.
Bekommt Ihr regelmäßig Nachlieferungen von ausverkauften Produkten?
Du kannst uns gerne kontaktieren,
falls Du wissen möchtest, ob ein bestimmtes Produkt noch einmal lieferbar ist.
Sind die Artikel Originalware?
Wir garantieren, dass jedes Produkt in unserem Online Shop ausschließlich Originalware ist. Bitte beachte, dass nicht jeder Artikel mit Echtheitszertifikaten und Seriennummern ausgestattet wird.
Wie entstehen die Maß- und Gewichtsangaben?
Für unsere Größenangabe messen wir die Breite und die Tiefe der Produkte jeweils am Taschenboden. Die Höhe wird vom Taschenboden zur Mitte des oberen Taschenrandes gemessen. Die Taschen sind dabei nicht gefüllt. Henkel und Gurte werden separat erfasst. Bei der Angabe des Gewichts sind alle im Lieferumfang enthaltenen Zubehörteile inklusive.
Kann ich einen Artikel reservieren?
Ein Artikel ist erst dann für Dich
reserviert, wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast. Wenn Du
einen Artikel in Deinen Warenkorb hinterlegst, ist er nicht für Dich
reserviert.